“上面千条线，下面一根针”，社区工作千头万绪，科学管理至关重要。近年来，洮北区把网格化管理作为社会管理创新的重中之重，加强顶层设计，强化信息支撑，整合管理资源，以服务发展、服务民生为重点，逐步实现管理与服务的有机统一，不断提升社区工作科学化水平。

    全区1350名网格员，打破“条”“块”分割，以“格”为工作基础、以“网”为运行依托，让每一个地方都有人管理，每一户人家都有人服务，用小网格，编织出一幅和谐、幸福的民生画卷。

    一“网”情深解民忧

    网格化管理是将一个地域划分成若干网格状的单元，将人、物、事、组织等全部纳入其中，由专人实施24小时动态全方位管理。在洮北，小到社区卫生、下水堵塞，大到社区党建、治安维稳，都可以通过网格员的服务得到解决。

    日前，民生东路28号楼一单元下水井堵塞，脏水不断外溢，气味难闻，给附近的居民生活带来了极大的不便。红叶社区第三网格长丁文宏得知情况后，第一时间赶到现场，迅速投入工作，积极联系抽水车，经过两个多小时的努力，终于将堵塞在管道里的两块大石头清出。管道打通了，居民们的问题解决了，丁文宏的脸上露出了开心笑容。

    “这井都抽好几回了，也没找到病根，白花了很多冤枉钱。多亏了咱社区的网格员啊！这回我们可以放心用水，再也不怕堵了。”家住28号楼的姜大爷激动地说。

    为全面提升社区管理水平，早在2012年，洮北区就按照“规模适度、界定清晰、无缝覆盖、动态调整”的原则，不断探索社会管理新模式。他们以社区为单位，每个网格200至300户左右规模，或者以楼宇、院落为单位，科学划分网格，全方位为格内居民提供“零距离”贴身服务。

    运行两年来，网格化管理已成为洮北城市社区管理常态，一张服务“网”，悄然走进了居民生活，实现了“小事不出网格、难事不出社区、大事不出街道”。目前，全区已有1350名网格员,服务全区39个社区、315个单元网格，累计调解因房屋出租、装修和下水道漏水等引发的纠纷2200余次，解决和答复居民诉求1500余件，办结率达96%以上。

    提高效能顺民意

    一张“网”包罗社会万象，覆盖百姓民生，众多“格”服务大事小情，摒弃盲区死角。为提高工作效能，掌握民情民意，洮北区着力打造党的建设、社会管理、公共服务三位一体的网格化社会管理服务信息平台，实现了公共服务信息资源的整合与共享。设置信息公开版块，及时公布社区便民政策、服务项目、办事流程及社区财务等信息，切实增强社区事务的透明度，有效促进了居民参与社区自治。同时，通过逐户发放网格员联系卡、开通便民服务热线、实行错时工作日和定期召开社情民意通报会等，为居民提供全方位服务，广泛接受居民群众监督。

    建设社区副主任金晓磊对信息化平台建设深有感触，“以前社区工作主要靠‘人海战术’，有了信息化综合服务平台，居民足不出户就可以掌握社区的各种服务项目，为居民提供便利的同时，社区工作效率也得到了大幅提高。”

    小小网格，使各类信息在这里聚焦汇集，实现“社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位”，使网格员能第一时间为社区居民提供服务。居民心暖了，抱怨就少了，和谐共建、和睦相处在洮北蔚然成风。

    联动共建惠民生

    推行社区网格化管理，根本目的是服务群众。洮北区在社区网格化管理中，不断丰富为民服务载体，　　　　　　　　　　（下转三版）