本报讯（记者卢丽桃）今年以来，白城市工商局以新《消费者权益保护法》实施为契机，自觉更新消费维权理念，畅通维权渠道，扩展维权网络，提升维权水平，让消费维权工作更上层楼。

    让“12315”无处不在。今年，市工商局加大了建设力度，将“12315行政执法联络站”的触角扩展到商场、超市、市场、企业和景区。同时，规范了12315行政执法联络站的运行和管理，进一步完善了硬件设施建设，对已建立的“消费维权服务站”进行指导和监督，切实发挥了“消费维权服务站”的消费维权作用。年初以来，在全市经营场所悬挂12315形象标志宣传牌2000块，既推介了我市知名企业，又服务了广大消费者。

    消费教育引导形式多样。多渠道、多角度开展消费教育和消费引导，营造便利、安全、放心的消费环境，是市工商局构建消费维权工作新格局的一项重要工作。今年，市工商局与白城广播电视台《今日关注》栏目合作，录制播出了20期节目，以记者问答的方式解答消费咨询、发布消费警示，收到了良好效果。同时，与白城广播电视台交通文艺频道合作，就典型案例的调解作跟踪报道，增强了消费者的维权意识和能力。与此同时，他们还深入到白城师范学院开展大学生消费调查，发放大学生消费调查问卷3000份，总结消费焦点和消费热点，科学合理地做出消费提示、警示。截至目前，共在白城电视台播出公益广告15期，在《白城日报》刊发平面公益广告15期，累计发送维权公益短信70余万条。

    “一会两站”触角延伸。市工商局通过加强对乡镇、村屯“一会两站”建设和工作人员的培训，使农村消费者申（投）诉数量相比去年同期减少31.2％，新建立消协分会8个、“两站”127个。截至目前，全市系统在106个乡镇、街道已全部建立消协分会，覆盖率达100％；在1020个行政村、社区、大型商场（市场）建立了1020个消费者投诉站和12315联络站，覆盖率达100％；在各大型商场、超市、市场、企业建立“消费维权服务站”220个。“一会两站”和“消费维权服务站”工作人员已达1859人。

    创新监管载体提升效能。为搞好监管，市工商局开通了专项交流QQ群，从各层面促进12315消费维权工作的全面发展。目前已有108家企业和个人加入了白城工商“五进直通车”QQ群。在“百度知道”平台，对网络上与消费维权相关的问题进行解答。同时，将所回答的答案进一步作为搜索结果，提供给其他有类似疑问的用户，达到分享知识、服务大众的效果。目前，市工商局累计解答消费者提问700余条，为消费者维护自身合法权益拓宽了渠道。同时，他们还开通了维权微博，搭建和网民沟通的桥梁。目前，累计发布消费提示、警示及相关的消费维权法律法规知识1000条，解答消费者咨询和工商业务咨询95件，受理消费者申（投）诉、举报81件。并与政府各职能部门积极联动，主动与市长公开电话办公室取得联系，通过网络、传真，简便办事流程，提高处理效率，为消费者建立快速解决问题的绿色通道。目前，共接到市长公开电话办公室、食安办转办单60余条，办结率达100%。

    商品质量监测成效显著。为搞好商品质量的监测工作，市工商局组织开展了家用电子电器类、服装鞋帽类、装饰装修材料类、交通工具类等流通领域商品质量监测工作。截至目前，累计抽检15次350个批次。其中家用电子电器类155个批次、服装鞋帽80个批次、装饰装修材料类78个批次、交通工具类37个批次。强化对“3·15”晚会曝光问题商品的清查工作，组织执法人员对辖区内销售尼康照相机、激光笔、橡皮擦及涂改液、代步车等问题商品的734户经营者进行了逐一排查，下达《责令改正通知书》18份。