本报讯（王明蛟）2014年，白城经开区政务大厅在经开区党工委、管委会的正确带领下，结合教育实践活动，不断完善工作机制，创新工作理念，多措并举，精心打造以简化流程提高效率为出发点、以满足群众需求为目标、以提供优质服务为理念的综合性政务服务平台。截止到2014年末，大厅19个部门24个服务窗口，共受理各类办件12000余件，群众满意率100%，提供上门服务、延时服务、代办服务220余次，压缩审批时限达到50%。

    强化管理职能，规范大厅运行。为保证大厅运行规范，提高服务能力，经开区政务大厅积极建立健全管理体制，从三方面强化组织、管理、协调、监督和服务的工作职责。一是加强制度建设，进一步修订完善了《政务大厅管理制度》、《政务大厅考勤制度》等各项管理制度；二是重视制度落实，严格执行行政审批服务四制、八公开以及十不准等制度，落实值班长巡查制度；三是强化监督，加强对窗口日常管理，完善考评制度，改进考评方式，及时向各有关部门通报工作情况，加强与各窗口单位的沟通与协调。

    简化服务流程，提高工作效率。2014年，为了推进经开区行政审批制度改革，推动审批结构重组和业务流程再造，经开区政务大厅完善了集中办理、并联审批、联合办理制度，坚持执行首问负责制、一次性告知制、办理公开制、限时办结制、并联审批制度、绿色通道制、全程代办制、否定备案制、岗位责任制、失职追究制等相关规章制度，整治行政审批政策障碍问题，落实取消、变更和下放的行政审批项目。梳理整理审批项目50余项，印制进厅审批项目的《一次性告知单》1万余份，编制公布了《白城经济开发区行政审批流程图汇编》，积极简化服务流程，使工作效率大幅提升，努力实现“审批不出厅，办事不出区”的服务目标，保障了审批制度改革的顺利进行。

    创新工作理念，拓宽服务渠道。作为全区政务服务的窗口和平台，经开区政务大厅在全面简化审批流程、压缩审批时限、开通绿色通道的同时，不断拓宽服务渠道，延伸服务触角，继政务信息电子触摸屏、0436—5026500咨询服务电话之后，精心打造了微信服务平台。微信平台开通以来，关注人数1500多人，阅读人次2000余次，点击次数5000余次，为广大群众和驻区企业带来了实实在在的方便。同时，为切实转变工作作风，提高群众满意度，又推出“微笑服务”活动，并将“微笑服务”作为工作理念，营造温馨的服务环境，树立了良好的窗口服务形象。

    当前，高效、便捷、温馨已经成为经开区政务大厅的名片，今后将继续探索推进政务服务标准化建设，努力将经开区打造成审批环节最少、办事效率最高、投资环境最优、人民群众最满意的经济新区。