坐落在白城市长庆街和海明路交汇处的白城市储蓄银行长庆支行,是许佳玲工作的地方,这是一家拥有着“全国示范网点”、“全省青年文明号”、“全省五一巾帼标兵岗”等诸多殊荣的“最佳支行”。在这里,许佳玲既是领头人,也是排头兵,工作中的她就像是一团火,照亮自己,也温暖着周围的人。
作为支行长,把“用户比作亲人”,是许佳玲打造精英员工团队,提升服务型营销观念的根本,她带领团队通过对比查找差距,自觉规范服务行为等工作举措,在短短几年间,将支行建成了一个储蓄余额过亿,保险联单服务优质,远近闻名的精品支行。
在长庆支行,许佳玲倡导:员工要相互比服务态度、比服务质量、比服务措施、比工作效率、比优美环境;要对客户接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心;要做到客户来有迎声、问有答声、去有送声。工作上的“精挑细选”,为她们迎来了用户百分之百的满意度。许佳玲常说:“作为邮储人,就要把服务做到最细,做到最好,尽管平凡的工作岗位无法让我们名噪社会,但我们同样可以在付出中收获喜悦。”
许佳玲对待工作上心,对待客户更是出了名的热心。在长庆支行,有一位忠实的老客户吕阿姨,由于她的儿女都在外地工作,许佳玲平时对老人格外关心。去年,吕阿姨心脏病发作后身边无人照顾,许佳玲听说后,每天下班后主动去照料老人,为了方便照顾,她把老人接到了自己家里,每天给老人做可口的饭菜,提醒老人按时吃药,帮老人洗衣服。经过一个多月的精心呵护,吕阿姨的病好了,她逢人便夸“佳玲是个好姑娘,我想认她做干姑娘,不管她怎么想,反正我是认定她了……”
如果说关心客户,是许佳玲为给支行建立良好的客户群的一种岗位职责,那么义务资助贫困学生,则是她人性中最善良的一面。现在许佳玲每月都要从有限的工资中拿出200元钱,去资助一个和奶奶相依为命的贫困学生。有时,同事们问许佳玲,你这么做图的是啥,她总是轻轻的笑着说:“每次看到他们祖孙二人寄居在亲戚家的仓房里,夏天酷热难耐,冬天屋里还会结冰,条件这么艰苦,可孩子的学习成绩在班级里一直都是前几名,我就觉得我的坚持是值得的,我会尽我的所能帮助他们。”许佳玲是这样说的,也是这样做的,如今,她还动员身边的朋友,和她一起资助这对祖孙,能让孩子安心学习,可以说是她心中最美的愿望。
许佳玲任支行长10年,工作岗位调换了好几次,但她对待工作,对待员工,对待客户的一份真心却没有因岗位环境的不同而发生变化,她始终以一名共产党员的标准践行着自己最初的选择。今年7月,许佳玲被白城市委、市政府授予“白城市劳动模范”,12月初,她喜获首届“吉林好职工”称号。面对荣誉,许佳玲笑得很开心,因为她知道,这是组织上给予她们这个团队最高的褒奖。