本报讯（崔大志张广成）近年来，镇赉县人社局积极推进制度机制创新，以便民、利民、务实为基准，结合实际精心修订业务工作流程，进一步改进工作作风，全面加强机关效能建设，以“三个确保”推动密切联系群众、弘扬优良作风的常态化、长效化。

    一是程序明，确保工作执行“零障碍”。按照全县重点工作的要求，该局结合人力资源和社会保障工作的相关职能任务，及时组织专业人员，对全局各业务科室、局属事业单位的工作职责和业务流程进行全面梳理，严格对照相关法律法规的规定，精心修订完善了《镇赉县人力资源和社会保障局业务工作制度汇编》，构建了业务工作全面有序推进的长效机制。依据工作制度流程，各科室、局属事业单位工作人员在工作中进一步明确相关业务办理的具体步骤，强化职责要求，实现了推动业务工作、政务信息公开和群众办事“零障碍”，有效提升了工作开展的科学化、制度化和规范化水平。

    二是标准高，确保服务群众“零距离”。在修订完善工作制度的基础上，该局坚持高标准高质量，推动服务群众出实效，配套出台了上下班考勤制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等相关制度。同时，认真落实胸牌、桌牌、去向指示牌、办事指南牌“四牌”制度，方便群众办事。以此为约束，进一步强化工作人员的宗旨意识、服务意识和岗位意识，明确某一项具体工作应该怎么做、做到什么程度，切实贴近基层、贴近群众、贴近实际，做到耐心解答、诚心帮助，尽心尽力、排忧解难，确保局各项业务工作办理“件件有着落、事事有回音”，从而保证工作质量，减少工作的随意性，较好地促进了机关管理规范化和工作作风转变。

    三是要求严，确保问题处理“零积压”。通过优化办事环节、提高办事效率、加强社会监督、抓好跟踪服务、扎实开展专项整治活动等，该局大力推动问题处理“零积压”。在人力资源市场秩序专项整顿工作中，劳动监察共解决拖欠工资案件为16件，涉及人数为182人，涉及工资为392.7万元；共受理案件31件，涉案金额239.1万元；以严格的工作要求，为民办事的积极态度，及时有效解决事关群众切身利益的突出问题，取得了良好的工作成效。