“我们老年人喜欢晒太阳，小区现在增设了长椅，太好了！”家住白城经济开发区幸福街道吉鹤苑社区金北盛世豪庭小区的居民李大娘，对今年7月以来幸福街道开展的“周四邻聚日·物业面对面”活动赞不绝口。

该活动聚焦居民急难愁盼，每周四固定时段，由街道党工委书记、办事处主任带队，联合物业办、社区和物业公司等多方力量在小区现场驻点，帮助居民解决问题，确保居民诉求件件有回应、事事有着落。形成了由街道牵头统筹资源、社区组织协调、物业公司落实服务责任和居民主动参与监督的四方联动治理格局。

电梯灯不亮及时维修、地下车库反水专项整改、养犬不拴绳宣传引导、电动车充电桩不足设施增补……幸福街道将零散诉求梳理成分类台账，明确责任方、时间表和路线图，推动问题闭环解决，切实让居民感受到诉求有人听、困难有人帮。

鸿基名苑小区自来水分阀损坏，联系白城市自来水公司免费提供技术服务，解决了小区用水问题；吉鹤苑小区下水管线损坏，协调城管和住建等部门，促成居民集资修缮……针对专业性强、涉及部门多的问题，幸福街道还联合城管、自来水和住建等职能部门协同破题。

幸福街道还注重发挥红心物业示范作用，鼓励非红心物业向红心物业看齐。白城市雅洁物业服务有限公司为居民免费提供打气筒和小型电器维修等服务；一品物业服务公司为居民免费提供更换窗帘盒和修理门窗等服务；乐邦物业服务有限公司免费为居民提供手机充电器、雨伞雨衣和电瓶强启器等……一项项暖心举措，提升了服务水平。

该活动还建立回头看机制，对已解决的问题定期回访。物业每日巡查、街道每周抽查，确保禁令落实；建立公示公开机制，物业资质、收费标准和维修进度等信息均在小区公示栏和业主群实时更新，保障居民知情权；建立考核监督机制，将居民满意度纳入物业公司考核，对服务态度差、整改不及时的物业，由街道约谈问责，倒逼服务提质。

截至目前，活动已在金北盛世豪庭小区、四季华城小区和鸿基名苑小区等街道所辖的13个小区进行。累计收集居民反映问题87个，其中现场解决39个、30天内限时解决26个、纳入常态化管理12个、后续跟进10个，累计受益人数达1.6万人。

从被动接诉到主动服务，从零散解决到系统治理，“有问题找街道、周四来相聚”已成为居民与街道的“幸福约定”。

“解决问题只是第一步，更要防止问题反弹，让服务一直‘在线’。”幸福街道主要负责同志表示。