开展消费维权工作 营造良好消费环境

——白城市市场监督管理局2024年全市消费维权工作综述

2024年，全市消费者权益保护工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实市委、市政府和省市场监督管理厅的工作部署要求，重点推进消费者权益保护、放心消费环境创建、12315能力建设等工作，我市消费环境持续改善，人民群众获得感、幸福感、安全感持续增强，为营造良好消费环境、共筑满意消费、助推全市经济社会高质量发展作出了积极贡献。

畅通投诉处置，消费诉求处理更加高效

我市市场监督管理系统不断创优12315服务品牌，对接到的投诉举报第一时间回应、第一时间分流、第一时间督办、第一时间反馈，做到有诉必查、有诉即查，坚决维护广大消费者的合法权益。2024年，我市在全国12315平台共接收各类投诉举报咨询13548件，总办结率100%，为消费者挽回经济损失567.43万元。全年分两批次组织消保业务条线骨干参加省厅举办的全省消费者权益保护业务培训班，对放心消费创建、《消费者权益保护法实施条例》解读、接诉即办、12315效能评估等方面进行全面系统学习，取得了良好的培训效果。同时，围绕端午、中秋等重要时间节点及消费热点，在地方主流媒体平台发布消费提示，向广大消费者普及维权知识。

着力示范创建，消费市场环境更加优化

放心消费创建活动是一项系统性工程。2024年，市市监局全力推进放心消费创建工作，在官方公众号发布申报公告，面向社会征集参创企业。通过组织大型商场、零售药店、餐饮等行业商户踊跃参与创建活动，不断提升经营者诚信守法经营意识，持续优化各行业领域消费环境。经过企业自荐、行业主管部门推荐等形式，严格审核参创单位综合信用情况。2024年，已创建放心消费示范单位123家，放心消费示范典型6家，放心消费品牌影响力进一步增强。

守牢风险底线，强化消费安全闭环式全程监管

聚焦民生领域群众反映强烈、社会舆论关注的突出问题，紧盯食品、药品、重点工业产品质量、特种设备“四类安全”，坚持问题导向，补齐短板弱项。加强食品安全监管。开展肉制品、“特供酒”、过期食品、农村假冒伪劣食品等专项整治行动。建成“A级学校幼儿园食堂”83个，检查校园食堂、校外供餐单位等企业1154户次。开展“清洁厨房”建设专项行动，发放《告知书》3197份、集中培训883人次、约谈商家43户。聚焦“一老一小”，强化社区居家养老餐饮监管，指导规范餐饮服务单位落实规定，压实养老餐厅食品安全主体责任。开展小饭桌专项治理，为符合食品安全条件的小饭桌办理备案登记。加强“两品一械”安全监管。举办全市药品零售企业质量、执业药师等培训4期，培训各类人员310余人。加强特种设备安全监管。开展餐梯筑底安全行动、车用气瓶专项清查行动，共检查充装企业15家，联合运管部门排查出租车1725辆，有力保障人民群众的用气和出行安全。加强工业产品质量安全监管。开展普通食品抽检707批次，食用农产品抽检474批次。年内，相继开展了“铁拳攻坚双百战役”“雷霆2024”等专项执法行动，入选省厅“铁拳”专项执法典型案例2件。全市消费环境不断净化，消费安全保障更加有力。

2025年，市市监局将认真落实市委、市政府部署要求，围绕“共筑满意消费”年主题，进一步加大监管执法、消费维权和社会共治力度，全力营造公平公正、规范有序、和谐诚信的消费环境。

深入推进放心消费创建工作

保障消费者合法权益

本报讯 消费关乎民生，放心彰显和谐。开展放心消费创建工作，既是优化市场消费环境、保障消费者合法权益的有效举措，也是建立市场监管长效机制的有力抓手。2024年，市市监局围绕市委、市政府的决策部署，多措并举开展创建工作，为积极构建文明诚信的经营环境、安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境提供有力保障。

强保障，促组织领导到位。“放心消费在吉林”创建工程是全省民生实事和省政府重点工作。为扎实有效推进“放心消费在白城”创建目标，市市监局联合市商务局、市交通运输局等11个市直部门，制发《年度全面实施“放心消费在吉林”暨“放心消费在白城”创建工程推进方案》，完善部门间协作机制，确保高质量完成创建目标任务。

强宣传，促企业诚信经营。在本地媒体发布了《关于申报放心消费示范店（企业）的公告》，面向社会征集参创企业。深入参创企业开展宣传、培育工作，指导业户张贴“放心消费在吉林”标识、设立消费维权服务台，利用白城日报、微信公众号等平台载体，宣传《吉林省消费者权益保护条例》《消费者权益保护法》等法律法规，引导企业严格落实主体责任，提高诚信经营意识，进一步提升了放心消费创建工作的社会知晓度、参与度。

强服务，促创建成果突显。在创建活动中，坚持边指导、边验收、边整改相结合的原则，经过对申报材料认真审核、精心评选，按照《吉林省放心消费示范店（企业）创建管理办法》要求，深入参创放心消费示范企业开展创建督导工作。截至目前，全市累计创建放心示范单位216家，为营造安全放心的消费环境贡献力量。

强措施，促消费处置提升。发挥市场监管桥梁纽带作用，加强部门间协作，构建共治格局，开展为放心消费示范单位搭建消费维权服务台、ODR企业、行业监管和解等多元化解方式，构建闭环维权网络，形成高效化解纠纷合力。2024年，白城市各类投诉举报咨询办结率100%，消费维权服务效能进一步提升。

反对浪费 崇尚节约

为弘扬勤俭节约传统美德，有效遏制餐桌上的食品浪费，共同营造“厉行节约、反对浪费”的社会氛围，白城市市场监督管理局提醒广大消费者和经营者，厉行勤俭节约是一种美德、更是一份责任，让我们一起努力，以餐桌小文明带动社会大文明。

传承美德，厉行节约。要秉承中华民族勤俭节约的优良传统，大力弘扬勤劳节俭的精神，树立“节约粮食、爱惜粮食”的理念，抵制铺张浪费、讲排场、比阔气、搞攀比等不良行为，培养勤俭节约、反对浪费的良好习惯。

理性消费，合理点餐。在外就餐，应树立“按需点餐”的理性消费观念，做到在餐厅不多点、食堂不多打、厨房不多做；在使用网络订餐服务时，要按需下单，合理搭配菜品，避免因追求满减优惠而盲目点单，从而造成不必要的浪费。

以身作则，共同倡导。应做文明健康家庭的倡导者，树立勤俭持家的家风，家长先行示范，言传身教带动孩子养成勤俭节约的好习惯，树牢节约为荣、浪费为耻的家庭观念。积极向家人、亲戚、朋友宣传艰苦朴素、勤俭节约的重要意义，带动更多的人加入到文明节俭的行列中来，形成人人崇尚节约的社会氛围。

诚信经营，加强自律。餐饮服务单位要加强行业自律，诚信经营，主动在经营场所以醒目的方式张贴适量点餐、光盘行动等提示，打造节约就餐的良好氛围。并合理设计菜单，主动推出半份菜、小份菜；在顾客订餐、点餐、加餐等环节，及时提醒顾客理性消费，并在餐后主动提供打包服务，为消费者提供便利、舒适的消费环境。

反对餐饮浪费不仅是倡导和号召，而是义务和责任，让我们从现在做起，从自身做起，坚决制止餐饮浪费行为，共同营造浪费可耻、节约为荣的良好社会风尚。稿件、图片：白城市市场监督管理局提供