近日，白城市中兴热力有限公司24小时服务热线接到市民王先生求助电话，接线员立即详细记录地址、故障现象等信息，并同步将工单派至就近的供暖服务网点，一场“保温暖”行动迅速启动。

不到20分钟，维修师傅便携带工具来到王先生家中。经检查，顶楼住户王先生家暖气不热是因管道余气过多导致水循环不畅。维修师傅一边快速排气，一边讲解维护方法，两三分钟便解决问题。“给热力公司打电话后，他们来得特别及时，服务态度也好，做得很到位。”王先生对热力公司的迅速响应连连称赞。同样感受到温暖的还有市民张阿姨，“供暖初期我家暖气凉，管道‘呲呲’作响，联系热力公司后，师傅们很快到现场处理，现在家里暖和，住着踏实。”

这一高效响应的背后，是供暖公司构建的“智慧调控+网点联动”保障体系在发挥作用。在公司调度指挥中心，大屏幕上实时跳动着全市各换热站的供水温度、回水温度、管网水压等数据，通过智慧监控系统，一旦某区域出现压力异常或温度波动，系统会自动预警，调度员可第一时间锁定问题范围，提前联系网点做好维修准备，避免故障扩大化。目前，公司已在全市设立7个供暖服务网点，每个网点都配备10余名专业维修人员，承诺在30分钟内到达现场抢修，确保居民供暖问题“接诉即办”。

供暖保障离不开多方协作。中兴热力有限公司建立社区与供热企业“双管家”制度，实现“供暖管家”与用户点对点对接，重点帮扶困难群众、独居老人等群体。同时，中兴热力与管网覆盖范围内的物业公司深度合作，形成“企业保管网、物业保入户”的联动模式。每年供暖季前，双方联合“暖冬备战”，物业排查小区二次管网、单元阀门等设施，更换老化部件；供暖季期间，物业充当“一线信息员”，接到问题先初步排查，小区内部故障立即维修，涉及主干管网则第一时间反馈热力公司，减少沟通环节。“我们客服24小时在线，接到报修就对接热力公司，合力解决问题，共筑温暖家园。”白城市和樾物业管理有限责任公司相关负责人说。

截至目前，中兴热力已接供热报修电话3000余次，处理不热用户800余户，与40余家物业公司建立联动。“夏季非供暖期，我们就排查、维修换热站主管网及附属设施，还通过管网改造，更新3000余处低质效小区外网管线、200余户楼宇设施，提升输送效率与安全性。”公司相关负责人介绍，此外还组建24小时应急抢修队，配齐设备与物资，确保以“快响应、强保障、优服务”守住千家万户的供暖温度。

从智慧系统预警到维修人员奔波，从“双管家”守护到企社联动，洮北区正以多方协力的担当，将暖流送入千家万户。这份温暖，既在温度计上清晰可见，更在居民心中真切可感，成为最坚实的民生守护。