本报讯（姜海波 王永胜）近年来，通榆县在实行社区化改革、网格化管理的基础上，进一步整合社会资源，大力引入信息化技术应用手段，与原有的城乡社会服务管理组织有效衔接，创新建立了覆盖城乡的社会服务管理信息中心，解决了服务群众“最后一公里”的瓶颈问题，实现了“全响应”社会服务管理工作体系。

一是整合资源，搭建服务管理平台。通榆县把社会管理与数字通榆、智慧通榆建设紧密结合，按照“资源整合、功能聚合、工作融合”的要求，建立覆盖全县的社会服务与管理信息中心。成立了由县长任组长，县委、政府相关领导任副组长，各乡镇（场）、社区、相关职能部门主要负责人为成员的信息化工作领导小组。中心按照正科级建制，组建中心职能机构，将全县1071名综治协管员、社区网格长、政府部门信息员纳入平台统一管理。按照“一个中心、两个平台、三大功能、四级联动、五位一体”的运行模式开展服务管理工作。

二是强化保障，推进平台开通运行。县委、县政府先后投入500多万元用于平台软件、硬件及设备建设，每年财政拿出100多万元进行通讯保障、软件升级、数据管理、功能维护等费用。同时，为每名平台信息员配备一部手机终端，共发放手机1071部，每月免费提供96元话费套餐，并纳入财政预算。为提高信息报送能力，社管中心通过现场培训、集中培训等多种方式，对22个乡镇（场）、5个社区、30个政府职能部门信息员，开展手机终端培训30场2000人次，强化了信息员事件处理能力和水平。社管中心相继制定了《社会服务管理信息化建设实施方案》、《事件处理流程制度》、《信息员管理制度》、《信息上报考核评价办法》等一系列规章制度，保障平台顺利运行。

三是功能齐全，实现信息联动共享。社会服务管理软件功能强大，设置事件处理、指令消息、人口管理、网格查询、工作应用、分析决策、信息管理、基础数据八大系统，分30多个大项，300多个小项，凡是与居民生活相关，为群众服务的事项全部纳入系统管理。各乡镇（场）、各部门积极开展数据采集录入工作，截至7月份，已经录入各类数据信息22万条，各职能部门通过管理权限，随时进入管理系统分享数据信息，实现了共享联动。

四是发挥优势，提高便民服务水平。搭建社会服务管理平台，主要任务是解决老百姓最关心、最现实、最直接的利益问题，实现“社会服务零距离、社会管理全覆盖、居民诉求全响应”的管理需求。社管中心成立以来，基层综治协管员、信息员每天及时将群众反映的诉求和民生民利问题报送信息指挥中心，平台运行以来，共受理基层反映的矛盾纠纷、信访维稳、隐患排查、民生民利、公共服务等各类事件503件，已办结487件，办结率96.8%。其中，咨询类117件，求助类120件，矛盾纠纷类64件，反映建议类37件，突发事件4件，其他类161件。通过建设社会服务管理平台，实现了由“被动受理”到“主动服务”的职能转变，拉近了政府与群众之间的距离，提高了便民服务水平。