本报讯（张明 陈宝林）近年来，通榆县林业局通过“四个转变”，妥善处理和解决群众信访反映的热点难点问题，为全县和谐稳定做出了突出的贡献。

由“案后处理”向“案前防范”转变。坚持把信访工作向前延伸，以局纪检为主体，每个场圃都设有专门联络员，严格落实信访矛盾纠纷排查化解月报告制度，变上访为下访，党委委员定期到包保联系点排查信访维稳情况，并建立排查台账，发现苗头和倾向性问题及时处理和化解。注重群众参与，逐步实现信访工作由被动接访调处向积极预防转变。

由“领导包案”向“领导办案”转变。对于一些信访积案、疑难问题及上级交办转办的信访案件由主要领导和分管领导一包到底，领导直接参与办理信访案件，亲自接待上访，听取上访人陈述，出面组织协调，抓好督促检查，使一些疑难问题从根本上得到解决，打破以往领导包案不办案的现象。去年以来领导直接办案13个，群众都比较满意。

由“案结事了”向“群众满意”转变。针对以往办理信访案件中，只给口头答复、答复不正规而出现重复访现象，该局纪委坚持把办理信访案件标准由“案结事了”向“群众满意”转变，信访答复件要符合程序和要求，并按标准让信访人在送达回证上签字，如果信访人不满意，则通过析理说法、说服教育或建议向上一级机关申请复查等方式，使其明白事理，知晓程序，主动接受处理结果，息访罢访。

由“办结案件”向“总结经验”转变。坚持局纪检定期对以往信访案件分析研判制度，从群众来信来访中，筛选出群众信访的热点、难点问题，搜集群众的意见、建议和要求，对来信来访中带有普遍性、政策性和倾向性问题及重大信访案件进行分析研判，通过认真分析，研究判析当前本系统信访形式，及时提出解决问题的方式方法，为领导决策提供服务。