●赵丽丽

2012年3月，白城市洮北区国家税务局积极响应上级号召，在市局党组和团市委及市文明办的关心支持下成立了“洮北区国家税务局志愿者服务队”。自成立以来，志愿者服务队伍不断壮大，逐步建立了完善的组织框架，并按照活动计划，积极投身于纳税服务、文明创建和其它社会公益活动中，既彰显了洮北国税干部爱岗敬业、奉献社会的风采，又进一步深化了税务文化建设的内涵。

甘于奉献的领头雁

如果说，洮北区国税局是一个为国聚财的雁阵，那么区局长杨帆则无疑就是这聚财之阵上的领头雁。杨帆是洮北区国家税务局党组书记、局长。他曾荣获2012年度“省级精神文明建设先进工作者”称号，他所领导的单位洮北区国家税务局也被评为2010-2012年度“全省文明单位”。工作之余，他自愿加入志愿者行列，拿出自己的工资去资助两个家庭贫困的学生考入大学，并以自己的成长故事来激励他们自强不息。他多次为本系统患白血病的同志捐款，为多名癌症患者捐款，为灾区人民捐款捐物，为农村五保户、贫困学生儿童，送去生活用品和书籍，心系福利院老人，经常利用休息时间看望他们，并为他们送去生活用品。

倾情致力志愿服务

该局党组高度重视志愿服务工作，局领导班子成员率先垂范，积极参加志愿服务活动，建立志愿服务活动领导小组，并制定《白城市洮北区国家税务局开展志愿服务活动互动指导意见》。每年坚持将志愿服务工作列入年度党建工作要点，与其他工作共谋划、同部署，并认真制定了相应的规章制度，研究和部署志愿服务活动，在组织上机构健全，在行动上责任强化，在措施上协调统筹，不断推进志愿服务工作定期化、常态化、深入化的良好势头。

坚持志愿服务常态化

该局党组进一步制定了《志愿者管理办法》、《洮北国税志愿服务章程》等制度，进一步规范志愿服务工作，完善志愿者招募、培训、注册登记管理及激励表彰等机制。建立志愿者服务档案，健全志愿服务登记制度，理清了广大志愿者的“身份证”，进一步加强充实志愿者和志愿岗的服务力量，规定志愿服务队每年至少组织开展志愿服务活动5次以上，每次服务时间不少于3小时。组织志愿者服务队长期开展“关爱孤寡老人、关爱困难职工、关爱弱势群体”活动，并将此类志愿服务活动常态化，将志愿服务工作纳入到年终考核等评比中，实现洮北区国家税务局志愿者服务队志愿服务工作的可持续发展。

以税为媒推进志愿服务

一是每年的税法宣传月，志愿者们都细致地向纳税人宣传税法知识，帮助纳税人解决纳税疑难问题，并设置税收宣传咨询台，进行100人以上的政策宣讲会2次，发放税收宣传资料5000余份。在志愿服务活动中，该局深入企业调研，帮助企业打通生产经营渠道，根据实际为相关企业解决资金周转及办理审批延期缴纳税款事项，受到了纳税人的广泛称赞。组建纳税服务志愿团，及时满足纳税需求，不定期开展纳税需求调查活动。二是该局极力把办税服务厅打造成“纳税服务超市”，要求工作人员提前十分钟上班，做到满时服务，微笑服务，并郑重承诺受理纳税申报、税款缴纳和领用发票不超过20分钟。一站式服务大厅确立了“开放式办公，一窗式受理，一条龙服务，一站式办结”的管理体制，解决了纳税人多次跑、多头找的问题。积极开展“争创青年文明窗口”、“争当雷锋式纳税服务标兵”活动，进一步增强服务意识，优化服务流程，提升服务效能。推行首问责任制、限时办结制、服务质量考核等多项制度，开展延时服务、全程服务、绿色通道服务。坚持局领导接待日和定期带队进企业调研，了解企业所需，帮企业所难，送服务上门。

开展系列活动弘扬志愿精神

一是开展“我为白城增光彩”活动，志愿者服务队组织打扫积雪、清扫公园及社区街道、清理城市“狗皮膏药”不文明广告等活动，学雷锋月与明仁社区共同开展辖区卫生集中整治活动，清运垃圾16车。二是开展“送温暖献爱心 扶危济困助人为乐”志愿服务活动。当得知稽查局的司振波同志患上白血病，志愿者们自发地为其捐款；当汶川地震袭来的时候，志愿者们第一时间为灾区捐款、捐棉衣棉被；春节的时候，为农村孤寡五保户送去年货、生活用品；“七一”来临时，他们看望困难老党员，为他们送去大米和豆油。三是开展尊老敬老系列活动。他们情系社区孤寡老人、空巢老人及怡和福利院老人，用爱心和行动去温暖老人的生活，给他们带去欢笑和快乐。四是深入开展 “凝心、民心、连心”帮扶活动。志愿者服务队为镇赉前抱屯村捐款2.8万元，帮助打机井，购买种子农药；资助两名家庭困难而辍学的学生重返课堂；为援建农家书屋捐赠2万元、捐书籍426册、电脑3台；为汶川地震、农民工捐赠款31580元、捐物500余件。志愿者们积极倡导文明风尚，主动承担社会责任，在志愿服务的奉献中，进一步树立了国税部门的良好形象，彰显了国税人别样的靓丽风采。