本报讯（葛维军 记者张丹）为切实转变广大员工思想观念，提高服务水平，树立良好的企业形象。近日，国网白城供电公司大安客服分中心通过制定“四零”服务目标，进一步加强内部管理，提升服务质量。

服务意识“零障碍”。服务人员严格执行“首问负责”、“一次性告知”和“限时办结”等制度，推行“马上办、帮你办、我来办”的服务意识，实行“一岗多能、一人多职”的一站式服务，主动向客户推广多元化收费方式，介绍最新业务流程等，解决客户最关心、最现实的用电问题。

服务方式“零距离”。客户经理通过营业厅、现场通道手把手教客户“电力APP”、“支付宝”等多种缴费方式，实现零距离服务客户。定期对服务人员进行礼仪培训，实行微笑服务，贴心服务，完善便民服务箱等服务设施。为客户提供全方位、立体化服务体系。

服务过程“零差错”。提高员工责任意识，责任落实到人，对故障抢修、意见、建议、投诉工单快速处置，强化业务抽查力度，严格考核，力争投诉办结率和客户满意率均达100%。

服务事项“零拖延”。遵循“今日事，今日毕”的原则，精简业务办理要素，简化办事程序，积极推广“并联加串联”工作法，由负责人牵头，人员分工协作，强化内部协同运作，不断提高服务质量。