本报讯（刘忠月）今年以来，大安市国税局通过提高办税服务水平、综合管理水平和全员“大服务”意识，切实优化纳税服务，促进了纳税人满意度的不断提升。

为减少纳税人等待时间，该局按照“业务熟练、办税快捷”的要求,进一步提高窗口人员的业务水平；组织开展窗口人员沟通技巧培训，提升窗口人员沟通能力；实施办税服务厅首办负责制落实办法,明晰窗口人员办税协调事项的范围、方法及要求,提升窗口人员的办税协调能力。

为了让纳税人少跑腿，该局构建服务需求转办机制，通过办税服务厅纳税人咨询的情况，及时将应由其他相关部门负责的服务需求进行实时反馈和转办。构建服务需求即办机制，通过办税厅触发其他税收服务平台的启动模式，让办税服务厅联动纳税人学堂、联动涉税维权平台。构建服务需求督办机制，建立纳税人需求限时办结责任制,对纳税人需求响应情况进行跟踪督办。

推行“导税员”工作制度，将纳税人咨询有效前移，降低窗口业务办理时限；开展日常服务过程质量监控巡查，及时开展人员分流措施，提升纳税人满意度。该局紧扣纳税人政策需求，围绕税收常识、新税收政策、办税流程、纳税热点等，分类、分层次开展税法宣传，并开通微信、QQ群等方便快捷的咨询服务，对纳税人进行政策解读和培训辅导，畅通税企沟通渠道。以税企恳谈会、在线访谈、纳税人需求调查等形式加强与纳税人沟通交流，对涉税咨询问题及时、详细进行解答。公布监督电话，通过纳税大走访发放征求意见书、召开纳税服务恳谈会、实施纳税回访等形式，广泛征求纳税人意见建议，畅通纳税人申诉渠道。

该局联合地税开展纳税信用等级评定工作,，让纳税信用真正成为企业发展的“金字招牌”。对主观纳税遵从度高的中小企业，引导纳税人建立完善的税务风险防控机制，开展“一对一”税收风险指引服务；对一般税源企业,强化行业政策要点的辅导培训,开展有针对性的“解读”服务；对新办企业及小型纳税人，定期实施办税辅导，开展办税基本常识集中培训入门服务；对重点难点政策类型企业，定期开展政策辅导培训,推行有效的跟踪服务。