本报讯（王庆宇 兰春文）2020年以来，白城市市场监督管理局消费者申诉投诉监督管理分局始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，采取多项有力措施树立消费维权服务窗口的良好形象，深受群众的信任和赞扬，得到了社会各界的一致好评。

立足消费维权，打造红旗窗口。这个分局作为市场监督管理局的窗口单位，代表着市监局的形象，他们全体工作人员以文明礼貌、热情周到的服务，专业解答消费者的消费维权咨询，积极受理消费者投诉，及时调解消费纠纷，让每一个来到分局的消费者感到亲切与温馨。

一面面锦旗，代表着消费者的信任与满意。在严峻的新冠肺炎疫情面前，干部职工坚守工作岗位，及时受理投诉，一心一意为广大消费者服务，在特殊时期稳定社会秩序的同时，依法保护消费者的合法权益。5月18日上午，消费者赵女士来到白城市市场监督管理局，送上一面印有“一心为民办实事、情系百姓解民忧”的锦旗。原来，5月9日，赵女士在白城市某家具城以2000元的价格购买了茶几和电视柜。5月15日早晨，赵女士扫卫生时发现电视柜多处出现了开裂掉漆现象。赵女士找到商家协商，商家称赵女士当初购买的是特价商品，只能维修，不能进行退换货。赵女士不认可商家给予的解决办法。双方沟通无果后，赵女士向市场监管部门投诉。经过工作人员的耐心调解，商家为赵女士办理了退款手续。消费者夏女士也将一面写着“消费维权显真情，群众利益重于山”的锦旗送到了该局，以表达对工作人员为消费者解难事、办实事的感激之情。据了解，夏女士2019年年底在一橱柜商店订购一套橱柜，并交付1万元定金，由于疫情原因，消费者被迫取消了装修计划，双方就违约金金额问题多次沟通协商，一直未能达成协议。夏女士向市场监管部门投诉。工作人员先后三次召集双方进行现场调解，最终双方和解，经营者返还消费者8200元。2019年以来，他们处理消费者投诉138件，分流转办市督查指挥中心“一个电话解难题”案件116件，挽回消费者经济损失30余万元。

充分履职履责，打牢服务基础。连年组织开展纪念3·15国际消费者权益日系列纪念宣传活动、食品安全进校园、保健食品进社区等多种形式的消费教育引导活动，旨在让更多的消费者、更广泛的人群能够了解维权知识、知晓维权途径。强化受理数据分析，挖掘数据的内在联系，针对阶段性的突出问题及时进行汇总、梳理、分析，在《白城日报》、白城广播电视台、微信公众号上发布消费提示警示，引导消费者科学理性消费，进一步增强理性消费、有效维权意识，积极倡导科学、健康、文明消费的理念。

建设一流队伍，塑造文明形象。提高人员综合素质，组织职工按时参加上级单位的培训教育活动，积极组织内部培训学习，提升工作人员思想水平、夯实消费维权业务。随着队伍素质不断提升，工作目标超额完成，多名工作人员连年获得吉林省消费维权先进个人、市局先进个人、市直机关优秀党员等荣誉称号。