●马 贺

秋日的嫩江湾风景秀丽、空气怡人。“来嫩江湾旅游，景区很美，入园、排队候车的秩序井然，看到我带着孩子和老人，志愿者还帮忙推荐景点、规划路线，游玩的体验感非常棒！”前不久，黑龙江游客张慧带着家人自驾来到了大安嫩江湾旅游区游玩，在景区工作人员和志愿者的帮助下，他们一家度过了美好的一天。

近年来，大安嫩江湾旅游区积极开展文明旅游宣传活动，努力推动文明旅游环境建设，为游客营造一个安全舒适的旅游环境。“我们将文明旅游工作与保护环境、制止餐饮浪费结合起来，向游客大力普及健康文明旅游知识，同时还与大安市志愿者联合会共同开展了青年志愿服务、巾帼志愿服务、旅游义工等志愿服务活动。”嫩江湾旅游区游客服务部部长嵇迎告诉笔者，景区统一设计制作了文明旅游公约及文明旅游温馨提示牌，发放文明旅游宣传材料，不定时播放文明游园温馨提示、注意事项等广播。“针对特殊人群，景区还配备了相应的无障碍设施设备，比如轮椅、拐杖、婴儿车、雨伞等。我们还特别为特殊人群设计制作了‘爱无阻碍——无障碍游览导游图’，方便特殊人群的游览，受到广大游客的高度赞誉。”

“您好，请问您需要什么帮助吗？”“女士，我们这边的无障碍服务区为宝妈们准备了婴儿车，您一个人带孩子来的，我帮您申领一个吧，回头等您游玩结束送回来就行。”“天气凉了，景区服务中心有热水，大家可以去那儿喝。”“阿姨，这边有台阶，我扶您下去吧。”……在景区各景点、观光车乘坐点，处处活跃着志愿者忙碌的身影。他们身穿红色马甲，协助景区工作人员维护现场秩序，提醒游客注意看护好孩子，对乱扔垃圾、破坏环境、出格失礼等不文明行为及时进行规劝提醒，热情周到地回应游客诉求。

“我们主要为游客提供引导排队入园、有序上下车，劝导不乱扔垃圾、不摘花采草，提醒注意安全、为游客排忧解难等服务。”大安市志愿者联合会会长王义新表示，志愿者联合会根据游客数量在景区每个游览点位安排志愿者，节假日、旅游节等人流高峰期，几乎每天都有上百名志愿者在景区为游客提供服务。“我们每天都接到不少游客求助，有问路的，有丢失物品的，最多的还是老年游客和小朋友上、下车需要帮忙的。前几天就有几位五六十岁的黑龙江游客带着他们八十多岁的母亲过来玩，老人年纪大了坐轮椅来的，上观光车不方便，我就带着几名志愿者把老人抬上车，后来又通过微信群联系了下车点的志愿者帮忙把老人背下车。景区里大大小小的景点不少，大家就是通过这样的方法帮他们游览完了全部景点。几位老人走的时候一直拉着我们志愿者说感谢的话。”

景区里处处可见的文明标识和标语、大屏幕上不断滚动的文明提醒和展示宣传、积极为游客答疑以及提供便利服务的景区工作人员与志愿者们，都让游客感受到嫩江湾旅游区服务的文明与“温度”。嵇迎表示，接下来景区将继续强化文明旅游宣传引导，做好风景区文明旅游和志愿服务相关工作，传播文明旅游新风，不断提升游客满意度，助力文旅产业高质量发展。