本报讯（许丽）为解决服务群众最后一公里问题，方便群众办事、帮助群众解决难事，通榆县委、县政府于8月份在城市社区免费发放了便民服务手册，推进城市便民服务网络有效实施，为群众与政府之间架起一座连心桥。

    9月10日下午，通榆县富强社区居民李文家中突发火灾，火灾致使房屋严重损毁，所幸没有造成人员伤亡。县民政局接到求助电话后迅速做出反应，民政局长李开福、副书记李春玲在富强社区负责人的陪同下来到李文家中慰问，送上3000元慰问金、2袋面粉、4床棉被、4件羽绒服，解决受灾群众的燃眉之急。李文接过救灾款物，含着热泪哽咽着说：“富强社区给我们发放了便民手册，我在上面找到救助热线电话求助，没想到这么快你们就来看我们了，真是太感谢了！”

    便民服务手册本着“便民为民、服务群众”的理念，包含社区为您服务、各职能部门为您服务、各部门简要职能及联系电话、公共服务资源共享等4大类和203项服务内容，将服务网络成员单位的服务职能、服务范围、服务人员、服务流程、服务承诺、热线电话全公开。“社区为您服务内容”板块集结了党政、计生、劳动保障、居家养老、综治维稳、民政事务等所有社区服务项目，全部以流程图呈现，简单明了，易看易懂，真正方便了居民群众办事。

    广大社区群众通过便民服务手册越来越多地了解了各单位的职能作用，他们不出家门、不出网格、不出社区，就能与各单位取得联系，解决更多生活难题。据初步统计，自今年8月至目前，城市便民服务网络成员单位共接听、接待各类咨询、办理事项538件，已办结502件，主要集中在住建局、民政局、社保局、城管局、教育局等部门，重点涉及廉租房及补贴申请、低保申请、医疗救助、社保办理、违章建筑、学区划分等方面。各社区接听接待便民服务事项259件，已办结236件，其余23件正在办理中。便民服务手册的便民作用和相关单位的积极作为，增进了群众对政府的了解与信任，受到广大社区群众的一致好评。