“您好！让您久等了，您慢走……”

    走进市公安局洮北分局户政办事大厅，一种宾至如归的感觉油然而生。

    “现在公安部门的服务是真好！每个警察都很热情、细心，办理业务非常顺利，在这里就像在家一样……”一位年近七旬的老大爷深有感触地说。

    今年以来，白城市公安局洮北分局围绕深化党的群众路线教育实践活动，牢牢把握服务经济社会发展这条主动脉，努力营造“五大环境”。同时，他们把户籍窗口作为服务百姓的第一平台，把深化户籍制度改革成果广泛惠及人民群众，把“笑脸、点头、竖拇指”作为服务成效的衡量标准，精心擦亮窗口，践行服务承诺，制定和出台了一系列便民利民服务举措。

    定制度，立规矩，从点滴小事抓起

    根据群众普遍反映户籍窗口服务日常行为不规范的问题，户政管理大队认真研究落实整改意见，从小毛病抓起，制定和出台了《洮北分局户籍窗口服务日常行为二十条规范》和《洮北分局户籍窗口“五严禁、五必须”的通知》，详细规定户籍窗口服务建设标准、工作制度、行为规范等相关内容。进一步强化民警在办理业务时的时限，严格执行收费项目和收费标准，严肃票据管理和使用规定。严格落实警务公开制度，主动接受群众监督和评议。进一步完善首接责任制度和一次性告知制度。群众办理有关审批事项时，民警必须按规定一次性告知群众所需办理事项的依据、时限、程序和所需的全部材料以及不予办理的理由。零距离为群众办理业务时，严格规范和使用“请坐、谢谢、对不起、请原谅、请稍候”等服务文明用语；严禁使用“现在没时间、有话快说、不归我管，我不清楚”等10句服务忌语。表承诺，践宗旨，从具体实事做起

    为方便百姓办理业务，该局在户政大厅专门设立咨询台，并安排一名民警负责引导和答疑。在大厅内设立填表区写字台，并备用胶水、纸笔；等候区设置饮水机、一次性水杯、报纸杂志等。初步统计，上半年该局各窗口单位预约和延时服务近1200小时，利用双休日或节假日自带照像设备深入学校、部队、工厂等地，上门办理二代证5000余个。到家中为老、弱、病、残等群体办证300多个，免费为无户口人员补落户口600余件。

    该局基层派出所也践行了多种新的服务便民举措。3月27日，该局岭下派出所积极协调洮北区残联深入岭下镇上门办理残疾证。从根本上解决了残疾人要走100多里、需要一周才能办完的事。据统计，当天办理新证76个、补证22个，免费发放轮椅、手杖等55件。3月30日，海明派出所开展“献爱心、送温暖”为民实践活动，组织全体民警到辖区敬老院做“孝心儿子”，帮助老人理发、按摩。民警还到驻地孤儿院当一天爱心爸爸，为孩子送去玩具、给孩子洗脸洗脚、讲故事等。

    纳谏言，促整改，让群众满意为止

    工作好不好，群众最有发言权。他们结合工作实际，整顿“四风”。从局领导到广大基层民警全员深入各街道社区及企事业单位开门纳谏，重点征求百姓对公安民警的意见和建议。洮北分局班子成员分别到全区重点企事业单位以座谈会的形式认真征求意见，仔细听取和采纳各阶层对公安机关的新要求和新期待，以务实行动帮助解决实际困难。针对征集的22个治安和户籍方面的问题，逐一落实了整改措施，并规定了整改时限。各城乡派出所也纷纷到所属乡镇、街道开门纳谏，共同探讨解决关乎百姓的热点和难点问题。上半年，该局共征集来自社会各阶层的合理化意见和建议2000余条，已落实整改1500多条。通过意见反馈，群众满意率达95%以上。