2003年、2004年，她被白城市政府授予“人民满意警察”称号；2002年至2009年，她连续8年被评为“优秀公务员”；从警15年来，她先后多次被评为洮北分局先进个人和优秀内勤民警。

    辛策，作为群众眼中的警花，她以一流的工作，一流的业绩赢得了各级领导的充分肯定和同志们的一致好评，以文明优质高效热情的服务赢得了群众的广泛赞誉。

    立足岗位，用真心兑现服务承诺

    户籍工作既是新时期公安机关严格执法、热情服务的形象和窗口，也是实现人生价值的舞台。因为户籍信息、居民身份证既是个人隐私，也是国家机密，稍有半分差池，就会给国家造成巨大损失，就会给公民带来诸多的不便。户籍内勤工作没有打黑除暴的壮举，也没有破案立功的风光，有的只是诸多的账卡户籍和日日不息的人流。

    白城市公安局洮北分局户政大队担负全区各乡镇、各街道办事处的户籍管理和身份证办理工作，工作内容繁杂琐碎，人员少、任务重、标准高、要求严。工作环境枯燥寂寞、工作性质单调复杂。每天来办理户口、身份证的群众络绎不绝，苦事难事闹心事俯拾即是。辛策在这个岗位上一干就是15年。

    在工作中，辛策认真总结户籍管理工作的新特点、新规律、新模式，并形成了一整套独特有效的工作方法：“办事有承诺，服务有文明。”辛策大力推行“六声服务”，即来有迎声，问有答声，走有送声，受到表扬有谢声、做错事有道歉声，委托事宜有回声。

    2009年4月17日中午下班后，一位年过花甲的老大爷上气不接下气地赶来对辛策说：“姑娘，我刚从乡下来，给大学毕业刚找到工作的孙子办户口，半道车坏了晚点了，孙子那边要的很急，能耽误一下你的时间吗？”

    见到老人焦急的表情与企盼的目光，她二话没说，重新返回办公室帮助老人办完了户口，老人对此万分感激。而当辛策赶到孩子学校时，学校门口只有孩子一个人孤零零站在那里，辛策内心无比愧疚。

    十年来，经辛策手办理的户口达4.3万多人次，办理身份证10万多人次，办理户口项目5400人次，做到及时、无差错，群众满意率达百分之百。

    严于律己，用行动赢得群众赞誉

    “我们的权力是党和人民给的，是组织赋予的，既不能违规违法乱用，也不能徇私舞弊滥用，必须权为民所用，秉公执法，按章办事，这样才能成为一名让党和人民放心、让组织领导满意的合格户籍民警。”这是辛策的座右铭。

    2014年4月，辛策的同学找到她，说亲属的孩子想当兵差岁数，求她帮忙改一下户口年龄，并当场拿出600元钱塞给辛策。“我的职责是管理户口，不是改户口，乱改户口是违法的。钱你收起来，户口年龄不能改，违法乱纪的事我决不能干！”辛策掷地有声的拒绝让这位同学赧然而去。

    在坚持原则严守规定的同时，辛策还牢记以人为本，满腔热情为群众提供服务。2014年6月6日，一个衣着光鲜打扮时尚的青年来户政大队要给孩子更改出生日期。按规定必须要先到孩子户口所在地派出所办理审查手续。为此，辛策耐心细致地向这位青年解释。然而，刚说上几句话，这位青年便火冒三丈，大声吼道：“什么规定，不就是趁机卡点油吗？”青年的声音，引来许多群众的异样目光。辛策心平气和地说：“对不起，这确实是我们的规定，如果你想求真，我可以把有关文件拿出来让你看。”

    辛策不卑不亢、耐心解释，周围不少群众也纷纷替辛策说话，青年顿感“没面子”。“算了，算了，我的事今天不办了，哪天有功夫再来。”说完转身欲走，辛策叫道：“同志，请等一等，如果你信得过我的话，就把手续留下，我帮你办。”两天后，这位青年来户政大队取走办好的手续时，十分歉意地对辛策说：“大姐，那天都是我不对，你不但没生我气，还帮助我解决了难题，老弟我服气了。”

    热情服务，构建和谐警民关系

    人民警察只有时刻想着群众，事事想着群众，处处方便群众才能和群众话相近、情相投、心相连。洮北区长庆街道办事处15委居民李金玲10多年前去北京打工，2003年秋遭遇车祸致残，日常生活不能自理。因为身份证不慎丢失而办理伤残保险赔付又急需身份证。李金玲身在北京又不能返回白城办理第二代身份证。辛策了解到情况后，立即与北京当地派出所取得联系并说明情况，当地公安机关给予协助，让李金玲到当地派出所照相，通过互联网传输顺利为其办理了身份证，感动得李金玲亲属写来了热情洋溢的感谢信。

    对待办事的群众，她像春天一般温暖；对待犯罪分子，她却像冬天一样严酷。2009年1月5日，一名叫武某的男子到户政大队办理身份证，辛策见他形迹可疑，将其人口信息输入电脑，通过对比核查，发现该人系天津市公安局网上通缉的逃犯，她一面机智与其盘旋拖延时间稳住对方，一面示意同事请求增援。最终，辛策配合刑警成功将逃犯抓获。

    “一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事。”一位伟人的这段话正是对辛策十多年来在平凡的户籍岗位上勤勤恳恳、任劳任怨创造佳绩精神的生动写照，也是对她忠诚事业、服务人民的最好诠释。

    15年来，辛策虽然没有做出什么惊天动地、气壮山河的大事，但是却用自己的责任心、诚心、耐心和细心，从工作中一点一滴的小事做起，日积月累，璞玉成才，在平凡的岗位上做出不平凡的工作，得到了群众的认可、赞誉，为灿烂的警徽争光添彩，为公安事业做出了积极的贡献。

    ●姜立峰郭艳梅