辖区群众说她热心服务，助人为乐；同事说她脚踏实地、兢兢业业；

    在一个平凡的岗位上，一干就是十三年。

    她就是镇赉县公安局城北派出所的户籍民警马宝君。马宝君热爱本职工作，从来不觉得单调，她虽然没有轰轰烈烈的动人事迹，却有许多感人的故事。

    一张身份证情牵警民心

    公安工作无小事，户籍连着千万家。2013年6月8日正值周六，离中考仅剩21天，可是考生赵斌的身份证丢失了。没有身份证就意味着无法参加考试，赵斌父亲十分着急。“中考是孩子的大事，绝对不能耽搁！”马宝君了解情况后，立即赶赴单位，为赵斌补办身份证。“非常感谢双休日赶来给我们办理身份证的民警……”得知马宝君是从百里之外的亲戚家赶回来，赵斌非常感动。

    马宝君说，作为一名人民警察，就要想群众之所想，急群众之所需。在窗口服务，面对群众的真实困难情况必须特事特办。在工作中，马宝君公开向群众开展预约服务，弹性工作时间，通过加班、延时下班等形式，为群众办理户籍业务。

    2008年，公安部门开展换取二代身份证工作。马宝君想到农村群众办证路途遥远、老年人行动不便、学生没有时间办证等诸多实际困难，便主动和社区民警、村干部及辖区的两所中学取得联系，将二代证人像采集设备搬到了社区、村委会和校园警务室，集中采集二代证照片2000余张，赢得群众好评如潮。

    一个户口本赢得百姓赞

    2013年3月，一位老人将一盒茶叶送到了户籍窗口，引起众多前来办理业务的群众注意。“大爷，您太客气了，这茶叶还是留着您自己喝吧。我们为群众办理业务都是应该的。”马宝君婉拒了老人的好意。

    在众多群众的好奇追问下，老人道出了马宝君的故事。原来，老人一直在外，很多年没有回到家乡，户口一直没有录入微机，而原始户口早已丢失，没有任何原始资料。没有户口寸步难行。马宝君了解情况后，耐心劝解老人，并查阅最原始的档案、走访社区，多方协调，终于将老人补办户口的相关手续补全，为老人补录了户口。老人拿着新户口本，激动不已，连连感谢马宝君。

    户籍工作涉及到人口出生、迁出、迁入、变更等，在别人眼里算得上手握实权，马宝君在行使权力时，总是慎之又慎，始终坚持依法办事，对于那些不符合政策规定的，不论同学还是亲戚、朋友，她都坚持原则。对于符合政策规定的，不管是谁，都一视同仁、热情办理、决不刁难。她公开办事程序和收费标准并时刻注意自己的言行，用微笑迎接每位前来办事、咨询的群众。多年来，马宝君帮助的人不计其数，却从未拿过他们的一针一线。

    一套工作方法走出新常态

    户籍工作看似简单，可实际上政策性很强、业务操作技能要求高。为使自己的户籍政策水平和工作能力尽可能满足新时期工作需要，马宝君不断刻苦钻研业务，掌握精湛的技艺和本领。同时，她还认真系统地学习相关的业务知识和法律法规以及上级出台的各项便民服务政策，并严格按照上级要求贯彻执行。她在实践工作中不断积累经验，只要是工作上用得着的，总是想尽办法学习记载下来。马宝君总结了一套“日清、月结、季核、年总”的工作方法，定期对办理户口进行校对核查，有效保证了户口登记项目和人口统计数据准确无误，大大提高了户籍窗口管理工作质量。为了提高操作技能，她给自己制定了“会、懂、精”的工作目标，坚持每周学习巩固业务知识，加强对各个业务平台的掌握，唯有这样才能提高办事效率与速度。

    在马宝君的心里，总有一个念头，无论是做好户籍工作，还是今后做好其他公安工作，心里都要装着辖区百姓。春去秋来、年复一年，马宝君把关心、爱心、贴心、细心留给百姓，把专心、耐心、尽心、责任心留给自己，马宝君每天都微笑着面对前来办理业务的群众，面对千头万绪的事，她要把自己的故事演绎下去。

    ●张新林