市政务服务中心是市政府依法行政和高效服务的集中地。派驻政务大厅的窗口，不仅代表着每个部门的形象更是代表着政府的形象。窗口办理的审批事项履行部门的职责，体现部门的服务水准和服务效率。因此，我们按照“三服务、一满意”活动的要求，始终把窗口建设、做好政务服务作为重要内容，牢树效能服务意识和公仆服务意识，切实转变机关工作作风。

    一、树立效能服务意识，打造“高效、便民、规范、廉洁”的服务平台

    创造条件，推进政务服务信息化建设，提升行政效能，打造“高效”的服务平台。我们借鉴外地先进经验，积极推进政务服务工作的信息支撑体系建设，在财力不足的情况下，克服困难筹备升级完善“政务服务及监察通用软件”，推进行政审批信息共享工程建设，实现统一软件与各部门应用系统衔接，适应各级各部门统计、查询和业务管理的需要，建立电子公共服务平台，切实提高政务服务效率。

    引导各窗口创新服务方式，简化流程，提高办事效率，打造“便民”的服务平台。按照“内容合法、程序规范、形式简明、方便办事”的原则，简化审批流程，对不符合市场经济要求（或不必要）的审批环节程序予以取消，对内容相近、重复设置的审批环节予以合并。不需要特殊程序审查的项目原则上一律实行即时即办，不能即办的也要尽最大限度缩短行政审批时限。各窗口根据自身业务特点和工作量，调整工作方式方法，积极开展预约服务、延时服务、上门服务等“特色服务”，急事急办、特事特办，为办事群众提供便利。

    规范行政服务行为，提高行政服务质量和水平，打造“规范”的服务平台。我们开展了“标准化服务窗口”创建活动。成立了创建活动领导小组，研究制定了《政务大厅标准化窗口创建活动方案》，明确了20条“标准化窗口创建”的标准，实现“四个标准化”，即实现窗口展示标准化、窗口服务标准化、窗口办件标准化、窗口管理标准化，为企业、群众和广大投资者提供更加优质、高效、规范的服务。

    严格规范行政执法行为，增强法制观念，树立廉洁自律意识，打造“廉洁”的服务平台。以纠正行业不正之风为契机，进行了“庸懒散奢”等问题的专项整治，加强窗口作风建设。组织机关和窗口工作人员开展了“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气、治奢倡节俭”为主题的纪律作风建设活动，规范了纪律“十不准”行为、服务文明用语，与各窗口负责人签订《廉政建设合同书》，使窗口工作人员依法审批，为窗口工作人员打造一个清风气正的办公环境，为办事群众提供一个“廉洁”的服务平台。

    二、树立公仆服务意识，切实为驻厅窗口办实事、办好事

    丰富和活跃组织生活，形成积极进取、奋发向上的工作局面和氛围。窗口工作人员实行双重领导，组织关系在大厅，组织活动在大厅，评先选优在大厅。我们从建立机关党组织入手，通过党的基层组织建设来统领政务服务中心的窗口建设，成立了5个基层党支部，组建了工会、团支部和妇委会。以支部为单位陆续开展了演讲比赛、乒乓球比赛、排球比赛，丰富和活跃了党员干部的文化生活。

    切实关心窗口工作人员工作生活情况，创造舒心的工作环境。在资金不足的情况下，想尽办法，多方协调进行供暖改造，解决了办公取暖问题。定期维护电梯的安全，保障办公的供水供电，加强保洁工作，加大了窗口130多台电脑升级和维护的力度，保障了网上办公系统的顺畅，办公环境有了较大改善，为服务窗口和办事群众提供了贴心周到的服务。

    靠教育，把队伍管优。培养出了一支作风硬、能力强、形象好的优良工作团体。靠制度，把队伍管好。制定了政务服务中心工作人员行为准则和服务规范，把考勤、考核、考察的结果与评先选优挂钩，实现管理工作的规范化。靠载体,把队伍管活。组织开展积极的创建活动，努力营造良好的工作氛围，增强凝聚力和向心力。以提升群众满意度为标准，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务，建成群众满意的服务窗口。