“唐涛非常热心肠，干啥事都有耐心……”提起社区民警唐涛，社区的老百姓用最朴实的话语作出这样的评价。憨厚、淳朴，眼神有光、未语先笑，唐涛像邻家大哥一样亲切。

作为白城市公安局下派洮北区分局长庆派出所的社区民警，唐涛在不到一年的时间里走遍了辖区住户，宣传“防范常识”、解决“疑难杂症”、化解“家长里短”……在每日的努力和汗水里，他用一颗“热心”换来辖区群众一片“安心”。

搭建互信桥梁 从“踢他出群”到“进圈入群”

2024年6月，唐涛初到社区报到，从“零”起步的他，干起工作却不含糊。他积极联系社区网格员，加入86个业主微信群，和大家唠家常、话难题，每天向群里推送交管、反诈、防火、防盗等安全常识。然而，频繁“刷屏”让不少居民反感，有人还要求将他“踢出群聊”。这让唐涛备受打击，同时也明白了既要敲开群众家门，也要敲开群众“心门”。

工作中，唐涛积极联系社区工作人员和小区物业人员，针对社区居民反映的问题逐项研究解决，并约定每周三召开“警格+网格”融合例会，邀请社区居民代表参加，听取他们的意见建议。

今年5月，辖区居民蔡先生反映社区群众电动车和自行车乱停乱放问题。然而，不少人反映蔡先生对于居委会、业委会工作总是“鸡蛋里挑骨头”。为求真相，唐涛上门找到蔡先生促膝长谈，发现蔡先生是一个“热心肠”的人，经常帮助大家解决困难，只是性子急、说话直。随后，唐涛一方面积极为蔡先生“正名”，将蔡先生的初衷和大家说明；一方面帮助小区居民解决共同诉求。多日的真诚服务打动了一众业主。

“只有和群众同坐一条板凳、同喝一碗茶，才能以真心换群众舒心！”工作期间，唐涛还时常到辖区残疾人、孤寡老人、留守儿童等家庭走访慰问，自掏腰包为他们送去米面油等生活必需品。现在，唐涛已然成为“邻家大哥”，大家有了困难、闹了矛盾，都愿意找他解决。

强化主防业务 从“坐等接警”到“巡防联动”

社区民警没有声名远播的事迹，没有惊心动魄的壮举，平淡无奇的工作彰显着责任和担当。

洮北区长庆街道丰华园社区有住户898户、“九小场所”200余家，常住人口多、特种行业杂。下派工作期间，唐涛深耕“派出所主防”警务，在丰华园社区组建了由民警、辅警、民兵和志愿者组成的社区巡逻队，在早中晚高峰时期，围绕辖区重点部位、重点场所开展“五防”宣传和巡逻防控等工作。

3月28日晚，唐涛带领辅警和警务助理走访时，遇到一名神色慌张的群众，上前询问得知，该女士姓朱，她的儿子与其发生争吵后赌气“离家出走”，朱女士正在街上急切寻找孩子。随后，唐涛立即在工作群里发布寻人启事，组织社区巡逻队和物业人员共同寻找，两个多小时后，终于将孩子找到并安全送回。

社区巡逻队的组建运行，让小区居民看到了效果，很多退休老党员纷纷响应加入。唐涛充分发挥他们人熟、地熟、情况熟的优势，通过勤宣传、勤沟通、勤溜达，解决了众多群众求助的问题。

4月14日，市区某高中女学生小马准备用攒了许久的600元现金为母亲购买礼物，却在下车时不慎将装钱的挎包遗失。接到报警后，唐涛一边安抚女孩的焦急情绪，一边根据线索调取沿途监控录像。经过两个小时的耐心寻找，终于将拾到挎包的人找到了，挎包“完璧归赵”。

化解邻里矛盾 从“单一调解”到“多元协同”

社区警务工作总是直面群众生活的“家长里短”，如果双方互不相让，极易发生“民转刑”案事件。

对此，唐涛积极学习借鉴老警察、老前辈的经验做法，与社区巡逻队、网格员、物业人员联动开展矛盾纠纷调处、风险隐患排查和社情民意探访等工作。

2024年10月，辖区王女士因漏水问题，与楼上住户张某反复交涉。张某坚称自家管道已维修，漏水问题系房屋结构老化，应找物业协商，对王女士索要赔偿置之不理，导致矛盾激化。唐涛请来社区网格员、物业人员和司法所律师，通过“法、理、情”引导双方换位思考，最终双方签订和解协议。

“善用资源”是唐涛能够妥善化解矛盾纠纷的关键。在内部挖潜上，有效借助长庆派出所“两队一室”，通过精准研判警情和矛盾纠纷，及时介入涉事双方，通过“法律诊断+情感疏导”解决问题；外部主动联合司法、城管、律师和物业公司、社区网格员等多方力量，共同化解矛盾纠纷。

今年3月，辖区居民张某因邻居郑某家树木遮挡自家光线问题与郑某发生争吵，张某私自锯掉郑某家树枝，双方发生肢体冲突。随后，唐涛带领退休老党员前去调解，将物业人员、司法所律师和涉事双方聚到一起，从邻里情谊、法理案例等多角度温情感化，最终张某、郑某将树枝清理，双方握手言和。

下派期间，唐涛累计化解矛盾纠纷40余起，帮助辖区群众解决问题100余个，用真心、诚心和热心换来了群众的安心。